Ja tā notiek, ka esat spiests rakstīt sūdzību, lai nebūtu sūdzību pret jums, bet tajā pašā laikā nebūtu attaisnojuma vainīgajai pusei, ir vērts rūpīgi izpētīt jūsu paziņojuma tekstu. Sūdzība ar pašas izdarīto pārkāpumu piemēru vai vienkārši ar notikušā aprakstu vienmēr tika uztverta labāk nekā tikai teksts ar abstraktiem vārdiem par to, cik viss ir slikti. Tāpēc, pārdomājot, ko ir vērts uzrakstīt, izmantojiet šo plānu.
Lietošanas instrukcija
1
Sāciet ar sazināšanos. Tas var izskatīties kā parasts atgādinājums. Augšējā labajā stūrī ierakstiet tās personas vārdu, ar kuru jūs sazināties, norādiet viņa amatu vai viņa pilnvaras. Tādējādi jūs parādāt, ka esat informēts par to, ar ko jūs nodarbojaties, un kas jūs esat, un domājat nopietni.
2
Sniedziet informāciju par sevi. Pierakstiet arī savu vārdu, kur strādājat un kādu amatu ieņemat. Pieminiet uzņēmuma vai organizācijas lomu, par kuru ir sūdzības, piemēram, “jūsu veikala pastāvīgais klients” vai “jūsu publikācijas gada abonēšanas īpašnieks”. Ļaujiet adresātam saprast, ka viņam ir ārkārtīgi nepieciešams risināt jūsu problēmu, pretējā gadījumā uzņēmums riskē zaudēt pastāvīgo klientu.
3
Aprakstiet savas prasības organizācijai. Burtiski 2-3 teikumos izteikt galveno. Neielādējiet tekstu liekos vārdos, sausā veidā un faktiski - neapmierinātības cēlonis, incidenta datums un laiks, iepriekšējās jūsu puses darbības situācijas atrisināšanai.
4
Turpiniet aprakstīt situāciju. Šeit jau sīki, sīkākajās detaļās pierakstiet visu notikušo. Ir vērts aprakstīt visu, kas parādās jūsu atmiņā, lai izmeklēšana nesaka, ka jūs “piedēvējat” savus minējumus vai pasakas. Pieminiet visu, līdz pat emocijām, kas rodas personai, kura izraisīja sūdzību, smaržai un lietai, kas jums nepatika, utt.
5
Aprakstiet notiekošo posmos. Nejauciet pārdomāti visu, kas notika jums apkārt. Rīkojoties saskaņā ar darbību, pa visu ķēdi pastāstiet visu notikumu sēriju. Ja kādam fragmentam nepieciešami komentāri, pēc notikušā apraksta tos var ievietot iekavās.
6
Esiet jauks un atturīgs rakstot. Iespējams, ka varas iestādes, kurām adresēta vēstule, nav par ko vainīgas, un paaugstināti toņi viņus tikai dusmos, un no tā nekas labs nesanāks. Vēlreiz beigās norādiet savas koordinātas un noteikti pieminējiet, ka jūs gaidat atbildi uz jūsu vēstuli.
