Jūs pārdevāt zemas kvalitātes preces, apkrāpāt restorānā un vienlaikus pat nonācāt nerātns. Nevajag skandalēt un kārtot lietas. Bet klusējot norīt apvainojumu arī nav tā vērts. Dariet to civilizētāk - ierakstiet visas savas sūdzības sūdzību grāmatā. Iespējams, ka uzņēmuma vadība, kas jūs aizvainoja, atradīs veidu, kā jums atvainoties. Nu, vai vismaz uzlabojiet savas iestādes apkalpošanu, kas arī ir svarīgi.
Lietošanas instrukcija
1
Pirmkārt, atcerieties - jums ir visas tiesības ierakstīt jebkuru sūdzību sūdzību grāmatā neatkarīgi no tā, cik tā ir nenozīmīga. Par pārāk skaļu mūziku restorānā, kliegšanu stāstītājiem tirdzniecības telpā, apsardzes darbinieku neatbilstošiem jokiem automašīnu tirgotavā ir vērts pelnīt sūdzību. Jāatzīst, ka nopietni pārkāpumi, piemēram, nepareizs aprēķins, rupjība vai, atklāti sakot, slikta apkalpošana.
2
Sūdzību grāmatu parasti glabā administrators vai apkalpošanas nodaļa. Jums tas ir jāsniedz pēc pieprasījuma. Un jums no savas puses ir tiesības neizskaidrot administratoram vai citiem darbiniekiem tieši to, ko plānojat rakstīt.Nebrīnieties, ja veikalā vai salonā jums tiek jautāts, par kuru tieši vēlaties sūdzēties. Tā nav ziņkārīga ziņkārība - iespējams, tīrīšanas pakalpojums vai apsardze ir saistīta ar pavisam citu juridisku personu, un attiecīgi viņiem vajadzētu būt savai sūdzību grāmatai.
3
Pirms lasīšanas ritiniet grāmatu, un jūs sapratīsit, kā šī kompānija izturas pret klientu sūdzībām. Saskaņā ar sūdzību grāmatas aizpildīšanas noteikumiem par katru sūdzību ir jāievēro atbilde - īpašā laukā par uzņēmumu atbildīgā persona raksta pasākumos, kas veikti saistībā ar sūdzību, un to apstiprina ar savu parakstu.Kompānijas pārstāvju komentāru neesamība ir viņu pārkāpums. Jums ir visas tiesības to norādīt administratoram. Jautājiet, vai uzņēmums plāno atbildēt uz jūsu sūdzību.
4
Izklāstiet savu sūdzību tam paredzētajā lapā. Ja vēlaties sūdzēties par konkrētu darbinieku, norādiet viņa amatu un uzvārdu. Ja vārda tagā tas nav norādīts, pārbaudiet darbinieka vai administratora vārdu. Atcerieties - viņiem nav tiesību atturēt un slēpt darbinieku vārdus. Ja likumpārkāpēja vārdu nevarēja atrast, atzīmējiet to savā sūdzībā kā atsevišķu rindu.
5
Jūs varat parakstīties vai atstāt sūdzību anonīmu. Slejas "Mājas adrese" aizpildīšana nav obligāta. Bet, ja vēlaties, lai uzņēmuma vadība jūs informētu par jūsu prasības rezultātiem vai personīgi atvainotos, norādiet savu mājas vai e-pasta adresi un savu tālruņa numuru.
Saistītais raksts
Kā aizstāvēt pircēja tiesības
