Anketa ir viens no ērtākajiem un objektīvākajiem sabiedriskās domas izpētes veidiem. Šīs ir atsauksmes no patērētāja un personas psiholoģiskā portreta pārzināšana. Tomēr šķietamā anketas sastādīšanas vienkāršība slēpj daudzas smalkumus un nianses.
Lietošanas instrukcija
1
Dodiet formu. Pirms sākat apkopot anketu, jums jāatbild uz dažiem jautājumiem. Vispirms precīzi nosakiet, kāda informācija jums ir jāsaņem, kuri jautājumi ir galvenie. Balstoties uz to, ir iespējams noteikt mērķa grupu, tas ir, cilvēku loku, kuru viedoklis būs nozīmīgs. Tas jau var būt patērētāji vai pircēji, potenciālie klienti vai, gluži pretēji, cilvēki, kuri izmanto konkurējošu uzņēmumu pakalpojumus. Atbildot uz šo jautājumu, jāizlemj, kura metode būs veiksmīgākā darbam ar mērķauditoriju: klātienes saruna, telefona saruna vai tīklā ievietots profils bez sejas.
2
Apsveriet aizpildīšanu. Atbildīgi jums ir jāpieiet pie pašu jautājumu apkopošanas. Nepareiza anketa nesniegs objektīvu priekšstatu, un pārāk sarežģīti uzdevumi vai prasa detalizētas atbildes respondentiem ātri sagādās. Labākais veids būtu vienā anketā izmantot vairāku veidu jautājumus. Lai ietaupītu respondentu laiku, varat piedāvāt vairākas atbildes, taču noteikti atstājiet lauku savai izvēlei. Jautājumus var strukturēt šādi:
"Vai jūs labāk domātu pašapkalpošanās vai apkalpošana?" - vispārīgs jautājums;
"Kas tieši jums patika attiecībā uz konkrētu produktu?" - izpētes jautājums;
“Kāpēc man tas nepatika?” - skaidrojošs jautājumu tips;
"Kādu līdzīgu produktu zīmolu jūs izmantojat?" - īpašs jautājums;
“Kādi ir labākie X produkta rezultāti nekā Y? - salīdzinošs jautājums Labs veids, kā iegūt informāciju analīzei, ir jautājumu sarindošana. Lai nosauktu sliktāko un labāko produktu noteiktā cenu kategorijā, izveidojiet sarakstu ar visnoderīgākajiem un nevajadzīgākajiem pirkumiem utt.
3
Sāciet mazu. Sākotnējā pārbaude sagatavošanas posmā atklās kļūdas, neprecizitātes, neskaidrības. Pārbaudes apjomam jābūt 1-10% no paredzamā pētījumu apjoma. Pamatā pietiek ar 30-50 aizpildītām anketām. Svarīgi pārbaudes nosacījumi ir respondentu piedalīšanās tikai no mērķa grupas, kā arī sākotnējā aptauja ar tādu pašu metodi kā galvenais pētījums.
