Patērētāji arvien biežāk sūdzas par sliktu servisu, nekvalitatīviem produktiem vai viņu tiesību pārkāpumiem. Un šeit nav runa pat par to, ka situācija ar pakalpojuma kvalitāti ir mainījusies uz slikto pusi - cilvēki ir ieinteresēti savās tiesībās, kā tās aizsargāt un rīkiem, kā ietekmēt nolaidīgus pārdevējus un pakalpojumu sniedzējus.
Lietošanas instrukcija
1
Galvenā valsts pārvaldes iestāde, kas pilnvarota risināt patērētāju tirgus un pakalpojumu problēmas, pašlaik ir Rospotrebnadzor. Sazinieties ar speciālistiem, lai saņemtu kvalificētu valsts palīdzību. Šī dienesta speciālisti ir pilnvaroti veikt dažādas pārbaudes, pārbaudes, izdot rīkojumus pārkāpumu novēršanai, kā arī piemērot sodus saskaņā ar sastādīto pārbaudes protokolu.
2
Papildus Rospotrebnadzor ir arī dažādas sabiedriskās organizācijas, kuras izveidojušas vietējās varas iestādes. Tomēr šādām organizācijām nav atļauts piemērot sodus. Viņi var tikai sastādīt koleģiālu aktu par audita laikā konstatētajiem pārkāpumiem un nosūtīt to attiecīgajai valsts aģentūrai (nodokļu dienestam, policijai, Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta teritoriālajai iestādei). Šo struktūru rīcību ne vienmēr var novērot, tāpēc daudzi dod priekšroku rīkoties patstāvīgi, bet tomēr sazinieties ar pilsētā strādājošajām organizācijām.
3
Ja iegādātās preces izrādījās nekvalitatīvas, ja norēķinoties kasē radās kļūda vai pārdevējs izturējās rupji, pieprasiet sūdzību grāmatu un veiciet attiecīgu ierakstu. Tomēr, kā rāda prakse, šis pasākums reti ir efektīvs un pietiekams, tāpēc ar to nevajadzētu aprobežoties.
4
Iesniedziet rakstisku sūdzību divos eksemplāros, kur brīvā formā detalizēti un pēc būtības izklāsta neapmierinātības un pieprasījuma būtība - zemas kvalitātes preču apmaiņa, atmaksa vai administratīvu pasākumu pieņemšana attiecībā uz konkrētu personu. Iesniedziet šādu paraksta prasību amatpersonai (pārdevējam, uz kuru prasība attiecas, viņa tiešajam vadītājam vai organizācijas vadītājam). Patērētājs patur vienu parakstītu pretenzijas kopiju. Gadījumā, ja pārdevējs atsakās parakstīt prasību, tā jānosūta pa pastu, vēlams ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu.
5
Ja tirdzniecības organizācija izpildīja patērētāja prasības, labi. Ja tas nenotiek, sazinieties ar neatkarīgu pārbaudi un iegūstiet secinājumu par preču kvalitāti. Ja pārbaude apstiprina, ka produkts patiešām ir sliktas kvalitātes vai bīstams veselībai, nākamajam solim vajadzētu būt pārsūdzēšanai tiesā. Parasti tiesa vienmēr ir patērētāja pusē, it īpaši, ja ir dokumentēts viņa tiesību pārkāpums.
Noderīgi padomi
Ja pats nevarat sasniegt rezultātus, sazinieties ar advokātu.
