Ja jums kaut kas Sberbank pakalpojumā noteikti nepatika, lūdzu, vispirms sazinieties ar banku. Bankas vadība pārliecinās, ka klienti ir apmierināti ar pakalpojumu. Sūdzības un sarežģītās situācijas izskata īpaša nodaļa, kas pēta problēmas un sūdzības un mēģina tās atrisināt par labu klientiem.
Lietošanas instrukcija
1
Ja jums ir Sberbank Online lietojumprogramma iOS vai Android, tērzēšanā uzrakstiet sūdzību - pakalpojumā esošais pakalpojums tiek saukts “Dialogs”. Visa sarakstes vēsture tiek saglabāta, bet tikai gadījumā, ja jums ir apstiprinājums par savu apelāciju, varat uzņemt dialoga ekrānuzņēmumus.
2
Ja jums ir ērtāk izmantot datoru, uzrakstiet vēstuli savā Sberbank Online kontā (zemāk saite "Vēstule bankai") vai bankas vietnē. Atbilde paliks jūsu e-pastā.
3
Ja nejūtaties neko rakstījis, piezvaniet bankai no tās pašas mobilās lietojumprogrammas (noklikšķiniet uz klausules ikonas), ja ir internets. Vai arī savā mobilajā tālrunī iezvaniet bezmaksas numuru 900. Jūs varat piezvanīt pa tālruni +7 495 500-55-50 no fiksētā tālruņa.
4
Ja bankas atbildes jūs neapmierināja un jūs vēlaties panākt taisnīgumu, sazinieties ar Sberbank ombuda dienestu. Šī ir neatkarīga Sberbank nodaļa, kas atskaitās tieši bankas vadītājam Germanam Grefam. Viņi uzņemas vispretrunīgākās un nestandarta situācijas, kas rodas no klientiem. Ir jēga sazināties ar ombuda dienestu tikai pēc tam, kad esat saņēmis atbildes no citiem bankas departamentiem un neesat apmierināts.
5
Ja pat Tiesībsarga dienesta atbilde jums nebija piemērota, varat mēģināt sazināties ar jebkuru Krievijas banku centrālo banku - Centrālo banku. Bet jums jāpatur prātā, ka Centrālā banka vispirms nosūtīs pieprasījumu bankai, tad jūsu problēma, iespējams, tiks izpētīta citās instancēs. Tāpēc atbilde nebūs ātra. Un kad viņš beidzot ierodas, ir maz iespēju, ka viņš ļoti atšķirsies no pašas bankas atbildes.
