Patērētāju uzvedības, viņu viedokļu, attieksmes un vajadzību izpēte var palielināt preču pārdošanas līmeni. Pastāv vairāki pirkšanas paradumu veidi, kas izskaidro klientu rīcību un reakciju. Balstoties uz patērētāju uzvedības modeli, uzņēmums izvēlas piemērotu mārketinga stratēģiju.
Patērētāju tirgus
Patērētāju tirgū ietilpst visu produktu vai pakalpojumu patērētāju kopums, kā arī attiecības starp pircējiem un pārdevējiem tirgū. Uzņēmuma finansiālā stabilitāte ir atkarīga no patērētāju pieprasījuma, patērētāju vēlmēm un viedokļiem par produktu vai pakalpojumu.
Patērētāju tirgu raksturo spontānums un neparedzamība, jo patērētāja uzvedību ietekmē vesela virkne faktoru. Patērētāju pieprasījums ir nepastāvīgs un nestabils, un to ir arī grūti paredzēt.
Ieplānojot noteiktu preču pārdošanas apjomu noteiktā laika posmā, uzņēmums ne vienmēr spēj īstenot plānu. Pārdošanas apjomi var samazināties, jo tirgū ir parādījies konkurējošs uzņēmums, kurš patērētājiem piedāvā līdzīgu produktu par zemāku cenu.
Iemesls, kāpēc klienti noraida preču iegādi, var būt viņu taupība, negatīvs viedoklis par uzņēmumu, preču patērētāja īpašību neatbilstība vajadzībām. Tātad patērētājs var atteikties iegādāties produktu, jo viņš to uzskata par neuzticamu vai neveselīgu.
Patērētāju viedokli par produktu ietekmē dažādi faktori. Nelabvēlīgas klientu atsauksmes par produktu, apšaubāmā uzņēmuma reputācija tirgū un cita negatīva informācija var ietekmēt patērētāju attieksmi pret produktu. Tāpēc uzņēmuma vadība lielu uzmanību pievērš patērētāju vajadzību analīzei un patērētāju uzvedības izpētei tirgū.
