Džons Šole ir pirmās klases servisa tehniķis. Vīrietis uzskata, ka jo labākus pakalpojumus organizācija sniedz, jo vairāk naudas tā var nopelnīt.
Džons Šole ir viens no vadošajiem Amerikas ekspertiem pakalpojumu kultūras jomā. Viņš ir labāk pazīstams kā daudzu grāmatu un motivācijas programmu autors.
Jāņa Šalfa personība un karjera
Džons Šalls dzimis 1947. gada vasarā Minneapolisas mazajā pilsētā Minesotā. Zēns vienmēr tiecās uz panākumiem un viegli sasniedza savus mērķus.
Jānis savu jaunību pavadīja dzimtajā Svētā Tomasa koledžā. Pēc absolvēšanas viņš savu dzīvi veltīja pārdošanai. Pirmos nopelnītos līdzekļus viņš ieguldīja apmācībā pēc Pola Meijera programmas, kas iezīmēja viņa karjeras sākumu. 70. gados viņš nodibināja apmācību virkni vadītājiem un veiksmīgi apmācīja amatpersonas vadības prasmēs un komunikācijas psiholoģijā.
Jau 1972. gadā viņa vadībā uzņēmums nodibināja Pakalpojumu kvalitātes institūtu, kura galvenais mērķis bija uzlabot klientu apkalpošanu uzņēmumā un klientu uzmanību. 1979. gadā Džons Šole izveidoja pasaulē pirmo pakalpojumu līmeņa uzlabošanas programmu. Šis izgudrojums bija sasniegums pakalpojumu organizāciju pasaulē un tika veiksmīgi izmantots līdz šai dienai.
1987. gadā saskaņā ar vadošajiem žurnāliem Amerikas Savienotajās Valstīs Džons Šole ieguva nosaukumu "Pakalpojuma kultūras guru". Pēc gandrīz 20 gadiem vadītājs noslēdz lielāko līgumu pēcpārdošanas servisa vēsturē un nonāk Krievijas tirgū. Kopš šī brīža tās produktus pārstāv Business Training Russia.
Jāņa Šole grāmatas
Papildus biznesa apmācības un kouča programmu vadīšanai Džons Šole ir autorējis vairākas grāmatas, kas veltītas kalpošanai. Katra viņa publikācija ir kļuvusi par bestselleru un ir tulkota vienpadsmit valodās.
Popularitāti ieguva šādas publikācijas:
- Izcilības sasniegšana, izmantojot klientu apkalpošanu. Bībele organizācijām, kuras vēlas uzzināt, kā un kāpēc ieviest apkalpošanas stratēģiju. Bībele organizācijām, kuras vēlas zināt, kā un kāpēc ir nepieciešams ieviest pakalpojumu stratēģiju.
- Klients ir boss: Praktisks ceļvedis, kā iegūt vairāk un vairāk. (Klients ir jūsu priekšnieks: praktisks ceļvedis, kā iegūt vairāk un vairāk.)
- NAUDAS IEGŪŠANA: nopelniet vairāk naudas, saņemiet paaugstinājumu, mīliet savu darbu (naudas atmaksa: nopelniet vairāk naudas, saņemiet paaugstinājumu, mīliet savu darbu).
- E-pakalpojums. Apkalpošanas ātrums, tehnoloģija un cena (elektroniskie pakalpojumi. Apkalpošanas ātrums, tehnoloģija un cenas).
- Uzticīgs dzīvei Kā izturēties nelaimīgi. Klienti no elles līdz debesīm 60 sekundēs vai mazāk. (Pastāvīgais klients: kā 60 sekunžu laikā padarīt dusmīgu klientu laimīgu).
Viena no Džona Šolla grāmatām “Pirmās klases pakalpojums kā konkurences priekšrocība” tika iekļauta pasaules labāko 20 biznesa grāmatu skaitā.
Džons Šole tagad
Šobrīd Džons Šole ir biežākais populārāko televīzijas šovu viesis. Burtiski visi viņu pazīst savās aprindās. Papildus sabiedriskajai dzīvei Džons raksta rakstus dažādām publikācijām pakalpojumu stratēģijas jomā. Viņš vada trenerus un trenējas 5 kontinentos.
Papildus aizraušanās ar darbu Džons Šole mīl slēpošanu un makšķerēšanu. Neskatoties uz augsto nodarbinātību, vīrietis ir precējies un viņam ir divi bērni.
Džona Šole dibinātais uzņēmums šodien ir apmācījis vairāk nekā divus miljonus cilvēku 40 valstīs.
