Prasības organizācijām un to darbiniekiem parasti iesniedz sūdzības veidā, tas ir sava veida paziņojums, kurā aprakstīta situācija un apstākļi, kādos pieteikuma iesniedzēja tiesības ir pārkāptas vai tiek pārkāptas, kā arī prasība rīkoties pret to, kurš izdarījis šo pārkāpumu. Atbilde uz sūdzību ir jāsastāda kompetenti no juridiskā viedokļa. Ja pareizi aizpildīsit atbildi uz prasību, tas palīdzēs aizsargāt jūsu intereses.
Lietošanas instrukcija
1
Pirmkārt, saņemot sūdzību, pieņemiet to un reģistrējiet to, noteikti norādiet saņemšanas datumu, uzvārdu un tās personas amatu, kura to saņēmusi. Sniedziet sūdzības iesniedzējam pašas prasības kopiju ar atzīmi un akceptu. Lūdzu, ņemiet vērā: pat ja jūs nepieņemat prasību, pieteikuma iesniedzējs to var vienkārši nosūtīt jums ierakstītā vēstulē ar paziņojumu par saņemšanu. Principā ar to pietiks, lai pieņemtu, ka esat saņēmis prasību.
2
Sagatavojot atbildi uz prasību, sagatavojiet rakstiskus pierādījumus, kas apstiprinās jūsu nostāju. Atjaunojiet arī pretenzijā minēto notikumu hronoloģisko secību. Tā rezultātā jūsu atbildi uz sūdzību var izmantot tiesā kā savas pozīcijas pierādījumu, tāpēc mēģiniet mierīgi atrisināt problēmu un atbildē uz sūdzību piedāvājiet klientam zināmu kompensāciju. Ja jautājums netiek atrisināts un tiks iesniegts tiesā, tad jūsu nostāja var pozitīvi ietekmēt tiesas lēmumu. Parasti termiņi atbildēm uz prasību tiek noteikti līdz līguma noslēgšanai. Jums kā prasības saņēmējam šajā laika posmā ir jāsaņem, jāapsver un jāsniedz rakstiska atbilde uz to.
3
Atbildot uz sūdzību, norādiet visu šim dokumentam nepieciešamo informāciju, proti:
uzrakstiet uzņēmuma nosaukumu, reģistrācijas informāciju, kā arī sūdzības nosūtītāja un saņēmēja adresi.
4
Norādiet sūdzības būtību. Ja prasība tika apmierināta pilnībā vai daļēji, norādiet kompensācijas apmēru, kā arī kompensācijas periodu un veidu.
5
Ja jums ir noraidīta sūdzība, norādiet atteikuma iemeslus, atsaucoties uz noteiktiem juridiskiem dokumentiem un likuma pantiem. Noteikti iekļaujiet visus dokumentus, kas pievienoti atbildei uz sūdzību.
